Başvuruların Değerlendirilme Süreci
Müşterilerimiz:
Sözlü şeklindeki taleplerini:
- Hafta içi (tatil günleri hariç) saat 9:00’dan 18:00’a kadar şubelerimize veya direkt olarak (012) 505 56 16 numarasına arayarak;
Yazılı şeklindeki taleplerini:
- Bankamız Genel Müdürlüğüne ve “İçeri Şehir” şubemize;
- Bankamız Bakü, AZ1122, Yasamal ilçesi, Hasan bey Zardabi caddesi, 191 posta adresine;
- Bankamız info@ziraatbank.az elektronik posta adresine;
- Bankamız https://ziraatbank.az/az sitesindeki "İletişim Formu" ile;
- Bankamız “Facebook” sayfasına yazarak.
iletmek suretiyle başvuru yapabilirler.
Başvuruların cevaplandırılma süresi
Bankamız müşterilerinin başvuruları en geç 10 iş günü içinde cevaplandırılır. Gerçek/Tüzel şahısların başvuruları ek araştırma gerektiriyorsa, başvuruların cevaplandırılması 20 iş günü kadar sürebilmektedir. Bu durumda, gerçek/tüzel şahıslara araştırmanın gecikme nedenleri, atılacak sonraki adımlar ve cevabın hazır olacağı son tarih hakkında net bilgi verilir. Araştırma sırasında ek belgeler talep ediliyorsa, bu talep ilgili şahıslara iletilir ve belgelerin sunulması için son tarihler belirtilir.
Başvurular ile ilgili Merkez Bankası sorguları 4 iş günü içinde araştırılarak Merkez Bankasına cevap gönderilir. Merkez Bankası başvuruların daha kısa sürede cevaplandırılmasını talep ediyorsa, sorguda belirtilen sürede cevabın gönderilmesi temin edilir. Merkez Bankası tüketicilerin bilgilendirilmesini talep ediyorsa, başvuruların incelenmesi ve cevaplanması en geç 10 iş günü, ek araştırma gerektiriyorsa en geç 20 iş günü içinde yapılır.
Başvurular ile ilgili sonraki aşamalar
Müşterilerimiz başvuruların yeniden incelenmesi amacıyla:
- Bankamıza yeniden başvuru yapabilirler
- Merkez Bankasına yeniden başvuru yapabilirler
- Mahkemeye başvuru yapabilirler
Merkez Bankası iletişim bilgileri
Adres:Bakü, AZ1014, R.Behbudov sokak 32,
Tel:(+994 12) 493 11 22 ; 966
Faks :(+994 12) 493 55 41
E-Mail:mail@cbar.az
Banka içi kurallar ve genel bakış
Gerçek/Tüzel Şahıs başvuruları ile ilgili Merkez Bankası ve diğer devlet kurumlarının sorguları Bankanın yönetimine, herhangi bölümüne veya şubesine dahil olabilir. Sorgunun içeriğine bağlı olarak Müşteri İlişkileri bölümü tarafından sorgunun icrası için uygun bölüm belirlenir, başvuru icra için kabul edilir ve icrası için gerekli kontroller yapılır.
Bankanın web sayfasından yapılmış başvurular: info@ziraatbank.az elektronik adresi aracılığıyla doğrudan Bankaya dahil olur. Şubeye dahil olan şikayetler şube müdürü veya şube çalışanı tarafından kabul edilir ve ilgili bölüme gönderilir.
Sosyal ağlardan gelen şikayetler ise Satış ve Pazarlama Departmanı tarafından kabul edilir ve Müşteri İlişkileri bölümüne yönlendirilir.
Başvuruların incelenmesi ve cevaplanmasında Banka içi kurallar